Nossas Políticas

Política de Ajuste

Todas as nossas joias são produzidas sob medida, conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.
Caso a numeração informada esteja incorreta, será necessário realizar um ajuste.
A seguir, nossa política de ajustes para anéis e alianças (valor para uma unidade):

Alianças em Prata:

O primeiro ajuste é gratuito, desde que envolva no máximo 2 numerações.
Caso o ajuste envolva mais de 2 numerações, será cobrado o valor de R$ 60,00 por aliança.

Alianças em Ouro 10k e 18k:

O primeiro ajuste é gratuito.

Ajuste em Joias com Pedras:

Consulte-nos para verificar a viabilidade e os valores aplicáveis.

Importante:
O frete para envio da joia ao nosso ateliê e o frete para devolução ao cliente são de responsabilidade do cliente.

Política de Envio

O prazo de transporte e entrega é de total responsabilidade da transportadora escolhida no momento da compra.
Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos por parte da transportadora.

Todos os envios incluem rastreamento e seguro para todo o Brasil.

Não nos responsabilizamos por endereços incorretos, não recebimento ou destinatário ausente.

Política de Troca e Devolução

Trocas e devoluções por arrependimento podem ser solicitadas em até 2 dias após o recebimento da encomenda, desde que os produtos estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sem sinais de uso.
A troca poderá ser efetuada uma única vez, e a peça deve ser devolvida em sua embalagem original, em perfeito estado, acompanhada do certificado de garantia.

Joias sob encomenda, joias em Ouro 10k ou 18k e joias com numeração específica (como alianças e anéis) não podem ser trocadas ou reembolsadas, pois são produzidas sob medida especialmente para cada cliente.

Em caso de defeito de fabricação ou problemas técnicos relacionados aos materiais e partes da joia (como tarraxas, pinos, ganchos, garras, fechos, etc.), a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos a partir da data de entrega.

O produto poderá ser substituído por outro item em estoque ou reembolsado.
Para isso, é necessário entrar em contato pelo e-mail: [email protected] assim que o defeito for constatado.
O comprador deverá enviar a joia pelos Correios, arcando com as despesas de envio.
Caso necessário, podemos auxiliar nesse processo emitindo uma etiqueta de postagem.

Reembolso ou estorno:
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Compras feitas com cartão de crédito só poderão ser estornadas no próprio cartão.

Em caso de dúvidas, entre em contato:
[email protected]
(11) 95470-1050